Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Aj keď sa vždy snažíme poskytovať naše služby v najvyššej kvalite, môže sa stať, že výsledok nebude zodpovedať vašim očakávaniam. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií s cieľom zabezpečiť rýchle, spravodlivé a efektívne riešenie vzniknutých situácií.

1. Všeobecné ustanovenia

1. 1. Tento reklamačný poriadok spoločnosti heyfox s. r. o., so sídlom Láb 531, 900 67 Láb, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 62183/N, IČO: 55 941 001 (ďalej len ako „poskytovateľ“) je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok (ďalej len ako „VOP“).
2. 2. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na služby ponúkané a poskytované poskytovateľom na webovom sídle: www.fakturkovo.sk (ďalej len „webstránka“).
3. 3. Tento reklamačný poriadok je záväzný pre objednávateľa, ktorým je fyzická osoba podnikateľ alebo právnická osoba.
4. 4. Momentom odoslania objednávky služby zo strany objednávateľa platí, že bol oboznámený s týmto reklamačným poriadkom.
5. 5. Nároky z reklamácie sa riadia týmto Reklamačným poriadkom (ďalej len „Reklamačný poriadok“), VOP a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodným zákonníkom (ďalej len „Obchodný zákonník“).
6. 6. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba ponúkaná objednávateľovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu ponúkanej služby v súlade s charakterom ponúkanej služby a VOP.
7. 7. Poskytovateľ zodpovedá za vady ponúkanej služby po dobu jej poskytovania objednávateľovi.

2. Uplatňovanie reklamácie

1. 2.1. Objednávateľ je oprávnený uplatňovať u poskytovateľa nároky zo zodpovednosti za vady dodaných služieb v súlade s týmto Reklamačným poriadkom.
2. 2.2. Objednávateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu:
3. 2.2.1. na kvalitu poskytovanej služby,
4. 2.2.2. na správnosť ceny za poskytovanú službu, ak má dôvodnú pochybnosť, že bola určená v rozpore s VOP,
5. 2.2.3. na správnosť faktúry po formálnej stránke.
6. 2.3. Reklamáciu musí objednávateľ uplatniť u poskytovateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil alebo mohol zistiť vadu poskytovanej služby, najneskôr však do 15 dní, inak právo na reklamáciu zaniká.
7. 2.4. Reklamáciu podľa bodu 2.1. môže objednávateľ uplatniť:
8. 2.4.1. e-mailom na adrese: info@fakturkovo.sk
9. 2.4.2. písomne na adrese: Láb 531, 900 67 Láb, Slovenská republika.
10. 2.5. Pri uplatnení reklamácie objednávateľ vyplní reklamačný protokol, ktorý je súčasťou tohto Reklamačného poriadku. Objednávateľ sa zaväzuje vyplniť v reklamačnom protokole všetky údaje a doplniť všetky informácie, ktoré sa ho v reklamačnom protokole týkajú. Objednávateľ je vždy povinný označiť a súčasne s reklamáciou doručiť poskytovateľovi podklady, o ktoré opiera svoju reklamáciu.
11. 2.6. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné nesprávne údaje uvedené objednávateľom v ním uplatnenej reklamácii ani za prípadnú nemožnosť doručenia protokolu o vybavení reklamácie na objednávateľom uvedenú e-mailovú adresu.
12. 2.7. Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak zníženie kvality alebo neposkytnutie služby spôsobili
13. 2.7.1. okolnosti vylučujúce zodpovednosť poskytovateľa podľa VOP,
14. 2.7.2. nesprávne poskytnuté dokumenty alebo informácie od objednávateľa,
15. 2.7.3. ak objednávateľ uplatnil reklamáciu po uplynutí 15 dní odo dňa, keď vadu zistil alebo mohol zistiť.
16. 2.8. Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď objednávateľ uplatnil u poskytovateľa reklamáciu riadne a v súlade s predchádzajúcimi bodmi tohto Reklamačného poriadku. V prípade, ak uplatnená reklamácia neobsahuje všetky potrebné a správne údaje a prílohy, reklamačné konanie začína až dňom ich doplnenia. Ak objednávateľ údaje či prílohy ani v lehote uvedenej vo výzve poskytovateľa nedoplnení či neopraví, reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.
17. 2.9. Ak služba, ktorú objednávateľ reklamuje, vyžaduje súčinnosť zo strany objednávateľa, je objednávateľ povinný poskytovateľovi požadovanú súčinnosť poskytnúť. Pokiaľ tak neurobí, dňom začatia reklamačného konania bude až deň poskytnutia súčinnosti poskytovateľovi.

3. Reklamačné konanie

1. 3.1. Pri uplatnení reklamácie doručí poskytovateľ objednávateľovi potvrdenie o prijatí reklamácie na objednávateľom uvedenú e mailovú adresu.
2. 3.2. Poskytovateľ prešetrí uplatnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej riadnom uplatnení a rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie. Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu v lehote 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
3. 3.3. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie uvedenej v predchádzajúcom bode má objednávateľ právo od zmluvy odstúpiť len v prípade, ak úmysel odstúpiť od zmluvy poskytovateľovi pred uplynutím lehoty oznámil.
4. 3.4. Po vybavení reklamácie odošle poskytovateľ objednávateľovi e-mail o vybavení reklamácie, v ktorom uvedie, či bola reklamácia opodstatnená alebo neopodstatnená, uvedie stručné odôvodnenie a spôsob jej vybavenia.
5. 3.5. Reklamačné konanie sa končí momentom odoslania e-mailu o vybavení reklamácie na emailovú adresu objednávateľa podľa predchádzajúceho bodu.

4. Práva zo zodpovednosti za vady

1. 4.1. Ak sa na poskytovanej službe vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má objednávateľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje poskytovateľ.
2. 4.2. Objednávateľ má v súlade s predchádzajúcim bodom právo na:
3. 4.2.1. odstránenie nedostatkov služby,
4. 4.2.2. výmenu služby za inú,
5. 4.2.3. opravu ceny služby,
6. 4.2.4. primeranú zľavu z ceny služby,
7. 4.3. Objednávateľ sa môže s poskytovateľom dohodnúť aj na inom spôsobe vybavenia reklamácie.
8. 4.4. O výške poskytovanej zľavy ceny podľa bodu 4.2.4. rozhoduje poskytovateľ.
9. 4.5. V prípade uznania reklamácie týkajúcej sa správnosti ceny služby, suma vo výške oprávnene reklamovanej ceny sa objednávateľovi vráti.

5. Záverečné ustanovenia

1. 5.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom: 01.10.2025
2. 5.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenie tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.

Reklamačný protokol

spoločnosti heyfox s. r. o., so sídlom Láb 531, 900 67 Láb, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 62183/N, IČO: 55 941 001

1. Reklamujúci:

Obchodné meno/Meno a priezvisko: ................................................................

sídlo/miesto podnikania: ................................................................

IČO: ................................................................

zastúpený: ................................................................

e-mail: ................................................................

tel. č.: ................................................................

2. Deň objednania a názov reklamovanej služby: ................................................................

3. Cena služby bola uhradená prostredníctvom online platobného systému (GoPay):

☐ Áno

☐ Nie

4. Číslo faktúry, ak sa reklamácia týka faktúry: ................................................................

5. Popis nedostatku: